Maschinenbauer lieben ihre Fachsprache, aber was, wenn genau das die Kunden vertreibt?

Erwartung der Kunden: Klare, verständliche Erklärungen.
Harte Realität: Ein Wirrwarr aus Fachjargon, das mehr Rätsel aufgibt als löst.
Anbietersicht: „Aber wir sind doch präzise!“

Warum ist das ein Problem?

Wenn Kunden das Gefühl haben, vor einem Rätsel zu stehen, statt vor einer Lösung, zögern sie eher, statt voranzuschreiten.
Und weil Vertrauen durch Verständnis entsteht. Ohne dieses keine langfristige Kundenbindung.

Was können wir daraus schönes lernen?
...die Notwendigkeit, unseren Ansatz zu überdenken:

# Menschlichkeit vor Fachlichkeit: Schulungen, die Mitarbeitern beibringen, auch komplexe Inhalte verständlich zu erklären.

# Visuelle Unterstützung: Setzt auf Diagramme, Infografiken und Videos, die auch Laien verstehen.

# Aktives Einholen von Feedback: Regelmäßige Umfragen und direkte Kundenkommunikation helfen zu verstehen und zu verbessern.

Zum Nachdenken: Überlege, wie oft du schon an einem technischen Problem gescheitert bist, nicht weil die Lösung nicht vorhanden war, sondern weil die Erklärung zu komplex war.

Keine Sorge vor Reputationsverlust – im Gegenteil! Klare und verständliche Sprache stärkt das Vertrauen und das Ansehen eures Unternehmens.